Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Gegenstand und Geltungsbereich

1.1. Diese Bedingungen regeln die Nutzung der Website, den Buchungsablauf und die vorübergehende Beherbergung in der in der Bestätigung bezeichneten Einheit.

1.2. „Villaverde Azores“ bezeichnet die Betreiberin; „Gast“ den Buchungsinhaber und alle Mitreisenden; „Unterkunft“ die gebuchte Einheit.

1.3. Die Buchung ist ein Vertrag über die bestätigten Daten, Gästezahl, Preise, Leistungen und Bedingungen.

1.4. Ausdrücklich akzeptierte Sonderbedingungen ergänzen diese Bedingungen und gehen bei Widersprüchen vor, unbeschadet zwingenden Rechts.

2. Identität und Buchungsfähigkeit

2.1. Buchen darf nur eine mindestens 18-jährige, voll geschäftsfähige Person.

2.2. Der Buchungsinhaber haftet für richtige Angaben, Zahlung und die Weitergabe dieser Bedingungen an alle Mitreisenden.

2.3. Erforderlich sind vollständiger Name, Telefon, E-Mail, Wohnsitzland, Belegung und alle für gesetzliche, steuerliche, Sicherheits- und Meldepflichten notwendigen Daten.

2.4. Gültige Ausweise dürfen nur für Check-in und Gesetzeserfüllung verlangt werden. Die Verweigerung gesetzlich erforderlicher Angaben kann die Beherbergung verhindern.

3. Buchungsanfrage und Vertragsschluss

3.1. Online-Verfügbarkeit ist keine endgültige Bestätigung. Anfragen stehen unter Prüfung von Verfügbarkeit, Preis, Kapazität und erforderlicher Zahlung.

3.2. Der Vertrag entsteht mit schriftlicher Bestätigung durch Villaverde Azores, die mindestens Daten, Unterkunft, Gästezahl und Preis enthält.

3.3. Eine automatische Eingangsbestätigung ist keine Buchungsbestätigung, sofern sie dies nicht ausdrücklich erklärt.

3.4. Fehler in der Bestätigung sind unverzüglich, spätestens binnen 24 Stunden, mitzuteilen.

4. Preise, Steuern und enthaltene Leistungen

4.1. Es gilt der bei Buchung angezeigte und schriftlich bestätigte Preis einschließlich beschriebener Leistungen und gesetzlicher Mehrwertsteuer, soweit anwendbar.

4.2. Die kommunale Tourismusabgabe kann gesondert erhoben werden. Höhe, Befreiungen, maximale Nächte und Zahlungsweise richten sich nach der zuständigen Gemeinde und werden vor Abschluss oder, falls nicht möglich, vor Check-in mitgeteilt.

4.3. Optionale Leistungen, Verbrauch, Zusatznächte, Sonderreinigung, Schäden und sonstige Kosten sind nur geschuldet, wenn sie vorgesehen, vorher bepreist oder später akzeptiert wurden.

4.4. Bei offensichtlichem Preisfehler vor Bestätigung kann der Gast zum richtigen Preis bestätigen oder kostenfrei stornieren. Nach Bestätigung erfolgen Korrekturen gesetzeskonform und nicht einseitig zum Nachteil des Gastes.

5. Zahlung

5.1. Die Zahlung erfolgt über die angebotenen Wege, insbesondere Kredit- oder Debitkarte über Stripe.

5.2. Der Zahlungsplan—Gesamtzahlung oder Anzahlung und Rest—wird vor Abschluss und in der Bestätigung angezeigt.

5.3. Bei fehlgeschlagener Zahlung wird der Gast informiert und kann eine angemessene Nachfrist erhalten. Eine Stornierung wegen Nichtzahlung erfolgt erst nach deren Ablauf.

5.4. Villaverde Azores erhält und speichert keine vollständigen Kartendaten; diese verarbeitet der Zahlungsdienstleister nach seinen Sicherheitsstandards.

6. Kaution, Schäden und nachträgliche Kosten

6.1. Soweit anwendbar kann eine Kaution von 300 € per Vorautorisierung oder anderem Verfahren verlangt werden. Anwendung und Verfahren werden stets vor Buchungsbestätigung mitgeteilt.

6.2. Sie sichert nur belegte Forderungen wegen Schäden; fehlender Gegenstände, Schlüssel oder Geräte; Sonderreinigung nach schwerem Regelverstoß; nicht angemeldeter Personen, unerlaubter Tiere, Feiern oder Veranstaltungen mit tatsächlichem Schaden; sowie unerlaubtem spätem Check-out mit nachweisbaren Kosten oder Beeinträchtigung des Folgeaufenthalts.

6.3. Normaler Verschleiß und nicht zurechenbare Defekte werden nicht berechnet.

6.4. Soweit möglich werden Vorfall, Belege und Betrag vor Belastung oder Einbehalt schriftlich mitgeteilt.

6.5. Der Restbetrag wird binnen 7 Werktagen nach Check-out und Kontrolle freigegeben; die Bank des Gastes bestimmt die Gutschriftdauer.

6.6. Höhere Schäden können rechtlich geltend gemacht werden; die Kaution begrenzt die Haftung nicht.

7. Stornierung durch den Gast

7.1. Sofern vor Buchung kein anderer Tarif klar ausgewiesen wurde:

7.2. Fristen laufen bis zur offiziellen Check-in-Zeit in der Zeitzone der Azoren. Die schriftliche Stornierung ist an reservas@villaverde-azores.pt zu senden und wirkt bei Eingang.

7.3. Bei Unterkunft zu festen Daten besteht gesetzlich kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht. Die kostenfreie 48-Stunden-Regel ist eine freiwillige Bedingung gemäß Ziffer 7.1.

7.4. Bei Nichtanreise, Stornierung am Anreisetag oder vorzeitiger Abreise sind 100 % fällig; ungenutzte Nächte werden nicht erstattet.

7.5. Nicht erstattbare oder besondere Tarife gelten nur, wenn sie vor Zahlung klar angezeigt und bestätigt wurden.

8. Änderung von Daten, Gästen oder Unterkunft

8.1. Änderungen hängen von der Verfügbarkeit ab, sind schriftlich zu beantragen und gelten erst nach Bestätigung.

8.2. Bei höherem Preis ist die Differenz fällig; bei niedrigerem Preis gilt die zum Änderungsantrag gültige Stornierungsregel.

8.3. Weniger Nächte, spätere Daten oder deutlich weniger Gäste können als Teilstornierung gelten.

8.4. Eine Übertragung bedarf schriftlicher Zustimmung und Identifizierung des neuen Inhabers.

9. Stornierung oder Änderung durch Villaverde Azores

9.1. Vor Check-in kann bei Unmöglichkeit, schwerem Verfügbarkeitsfehler, Sicherheitsrisiko, Nichtzahlung oder wesentlichen Falschangaben storniert werden.

9.2. Bei Verantwortlichkeit von Villaverde Azores werden nicht erbrachte Leistungen vollständig erstattet oder, mit Zustimmung, gleich- oder höherwertig ersetzt.

9.3. Bei außergewöhnlichen unvermeidbaren Umständen wird eine angemessene Lösung gesucht und Nichtleistung erstattet.

9.4. Indirekte Reise-, Transport- oder Drittunterkunftskosten werden nur bei zwingender gesetzlicher Haftung übernommen.

10. Check-in und Check-out

10.1. Check-in ab 14:00 Uhr, sofern nicht anders bestätigt; die voraussichtliche Ankunft ist mitzuteilen.

10.2. Check-out bis 10:00 Uhr. Verlängerungen bedürfen schriftlicher Zustimmung und können kostenpflichtig sein.

10.3. Self-Check-in-Codes, Schlüssel und Anweisungen sind persönlich.

10.4. Bei Abreise Türen und Fenster schließen, riskante Geräte ausschalten, Schlüssel zurückgeben, benutztes Geschirr spülen und Müll wie angegeben entsorgen.

10.5. Verstöße werden nur bei tatsächlichen, belegten Zusatzkosten berechnet.

11. Belegung und Nutzung

11.1. Die Höchstbelegung ergibt sich aus Anzeige, Registrierung und Bestätigung. Kinder und Babys sind anzugeben und zählen, soweit Gesetz oder genehmigte Kapazität dies verlangen.

11.2. Nur gebuchte Personen dürfen übernachten; Besucher nicht ohne Zustimmung.

11.3. Die Unterkunft dient nur vorübergehenden Aufenthalten und nicht als Dauerwohnsitz, Geschäftssitz, Gewerbe-, Profi-Dreh- oder Veranstaltungsort ohne schriftliche Zustimmung.

11.4. Illegale, gefährliche, anstößige oder störende Tätigkeiten sind verboten.

12. Hausregeln

12.1. Soweit nicht anders bestätigt: kein Rauchen oder Dampfen innen; keine Feiern, verstärkte Musik, Veranstaltungen oder Überbelegung; Tiere nur mit schriftlicher Erlaubnis; keine schweren Möbel bewegen, Eigentum entfernen oder Anlagen verändern; Ruhe von 22:00 bis 08:00 Uhr; Grill, Kamin, Küche und Außenbereiche nur nach Sicherheitsanweisung nutzen.

12.2. Schwere oder wiederholte Verstöße können nach möglicher Warnung den Aufenthalt beenden, unbeschadet von Schadensersatz und gesetzlichen Rechten.

13. Kinder, Sicherheit und Aufsicht

13.1. Minderjährige sind durch Erwachsene zu beaufsichtigen, besonders an Treppen, Balkonen, Straßen, Wasser, Außenbereichen sowie heißen oder scharfen Geräten.

13.2. Kinderausstattung ist vor Gebrauch zu prüfen; Mängel sind sofort zu melden.

13.3. Melder, Feuerlöscher, Beschilderung, Notbeleuchtung und Sicherheitseinrichtungen dürfen nicht deaktiviert werden.

14. Reinigung, Abfall und Pflege

14.1. Die Unterkunft wird sauber und ausgestattet übergeben; normale Endreinigung ist enthalten, sofern nicht anders angegeben.

14.2. Nicht enthalten sind Innenrauch, schwierige Flecken, übermäßiger Abfall, ungewöhnlich schmutziges Geschirr, nicht gemeldete Verschüttungen oder Spezialbehandlung.

14.3. Abfall trennen; Öl, Feuchttücher, Gegenstände und ungeeignete Stoffe nicht in Sanitäranlagen oder Abflüsse geben.

14.4. Defekte, Lecks, Brüche und Schäden unverzüglich melden.

15. Natur und Umweltbedingungen

15.1. Das Azorenklima ist feucht und wechselhaft. Angemessene Kondensation, Wind, Regen, gelegentliche Insekten und natürliche Temperaturschwankungen sind bei ordnungsgemäßer Wartung kein Mangel.

15.2. Hinweise zu Lüftung, Entfeuchtung, Heizung und Außenbereichen befolgen.

15.3. Villaverde Azores haftet nicht für Reiseänderungen wegen Wetter, Luft- oder Seeverkehr, Straßensperren oder Behörden, unbeschadet gesetzlicher Rechte.

16. Ausstattung, Internet und Unterbrechungen

16.1. Ausstattung sorgfältig und nach Anleitung nutzen.

16.2. Vorübergehende Ausfälle von Internet, Energie, Wasser oder Telekommunikation außerhalb angemessener Kontrolle führen nicht automatisch zur Erstattung; Dauer, Auswirkung und Behebungsbemühungen werden bewertet.

16.3. Mit angemessener Vorankündigung ist Technikern Zugang für aufenthalts- oder sicherheitsrelevante Reparaturen zu gewähren.

17. Zugang während des Aufenthalts

17.1. Villaverde Azores respektiert die Privatsphäre und betritt die Unterkunft ohne Zustimmung nur bei Notfall, Gefahr, dringender Wartung oder ernstem Verdacht auf schweren Verstoß.

17.2. Soweit möglich wird der Zugang vorher angekündigt und störungsarm organisiert.

18. Persönliche Gegenstände

18.1. Gäste verwahren ihre Sachen und schließen die Unterkunft bei Abwesenheit.

18.2. Für Verlust, Diebstahl oder Schäden haftet Villaverde Azores nur bei gesetzlich zurechenbarer Verantwortung.

18.3. Fundsachen werden 30 Tage aufbewahrt; Versand erfolgt gegen Vorauszahlung der Kosten, sofern nicht anders vereinbart.

19. Haftung

19.1. Villaverde Azores stellt hygienische, sichere und gepflegte Unterkunft bereit und hält Pflichtversicherungen.

19.2. Der Gast haftet für schuldhafte Schäden durch sich, Mitreisende, Besucher oder erlaubte Tiere.

19.3. Keine Regel begrenzt Haftung bei Tod, Personenschaden, Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, gesetzlichen Sicherheitspflichten oder anderen unzulässigen Fällen.

19.4. Fotos und Beschreibungen sind möglichst getreu; geringe Änderungen an Dekor, Möbeln oder gleichwertiger Ausstattung berühren wesentliche Eigenschaften nicht.

20. Datenschutz und Kommunikation

20.1. Daten werden für Buchungsverwaltung, Beherbergung, Gesetzeserfüllung, Zahlung, Betrugsprävention und Rechtswahrung verarbeitet.

20.2. Näheres in der Datenschutzerklärung.

20.3. Buchungsmitteilungen können per E-Mail, Telefon, SMS oder WhatsApp erfolgen. Werbung benötigt eine eigene Rechtsgrundlage.

21. Beschwerden und Hilfe

21.1. Probleme bitte rasch an reservas@villaverde-azores.pt oder +351 913 345 309 melden, damit sie während des Aufenthalts geprüft und behoben werden können.

21.2. Spätere Beschwerden nennen Buchung und Sachverhalt und enthalten möglichst Belege.

21.3. Das Beschwerdebuch ist gesetzlich verfügbar, einschließlich des elektronischen Beschwerdebuchs.

22. Alternative Streitbeilegung

22.1. Bei Verbraucherstreitigkeiten kann sich der Gast an die gesetzlich zuständige Verbraucherschlichtungsstelle wenden.

22.2. Die amtliche aktuelle Liste steht im portugiesischen Verbraucherportal. Der Rechtsweg bleibt offen.

23. Recht und Gerichtsstand

23.1. Es gilt portugiesisches Recht.

23.2. Zuständige Gerichte bestimmen sich nach anwendbarem Recht; zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

24. Teilunwirksamkeit und Änderungen

24.1. Unwirksamkeit einer Klausel lässt die übrigen bestehen; sie wird nur soweit nötig gesetzes- und zweckkonform ausgelegt oder ersetzt.

24.2. Maßgeblich ist die bei Buchung akzeptierte Fassung. Spätere Änderungen betreffen bestätigte Buchungen nur bei gesetzlicher Pflicht oder Zustimmung.

25. Annahme

25.1. Vor Abschluss muss der Gast diese Bedingungen lesen und speichern können.

25.2. Durch Auswahl der Zustimmung und Abschluss erklärt er, diese Bedingungen und die Sonderbedingungen der Bestätigung gelesen, verstanden und akzeptiert zu haben.