Conditions générales

1. Objet et champ d’application

1.1. Ces Conditions régissent l’utilisation du site Villaverde Azores, la procédure de réservation et la fourniture d’un hébergement temporaire dans l’unité identifiée dans la confirmation.

1.2. « Villaverde Azores » désigne l’exploitante ci-dessus ; « Voyageur » désigne le titulaire de la réservation et les autres occupants ; « Hébergement » désigne l’unité réservée.

1.3. La réservation constitue un contrat portant sur les dates, le nombre de voyageurs, le prix, les services et les conditions confirmés.

1.4. Les conditions particulières expressément acceptées complètent ces Conditions et prévalent en cas de contradiction, sous réserve des règles impératives.

2. Identification et capacité à réserver

2.1. Seule une personne âgée d’au moins 18 ans et juridiquement capable peut réserver.

2.2. Le titulaire répond de l’exactitude des données, du paiement et de la communication de ces Conditions aux occupants.

2.3. Le Voyageur fournit nom complet, téléphone, email, pays de résidence, nombre d’occupants et les données nécessaires aux obligations légales, fiscales, de sécurité et d’enregistrement.

2.4. Une pièce d’identité valable peut être demandée uniquement pour le check-in et le respect de la loi. Le refus de données légalement requises peut empêcher le séjour.

3. Demande et formation du contrat

3.1. Une disponibilité affichée ne vaut pas confirmation définitive. La demande dépend de la vérification de la disponibilité, du prix, de la capacité et du paiement requis.

3.2. Le contrat est conclu lorsque Villaverde Azores envoie une confirmation écrite mentionnant au moins les dates, l’hébergement, les voyageurs et le prix.

3.3. Un accusé de réception automatique ne vaut pas confirmation sauf mention expresse.

3.4. Le Voyageur vérifie immédiatement la confirmation et signale toute erreur sous 24 heures.

4. Prix, taxes et services inclus

4.1. Le prix est celui affiché au moment de la réservation et confirmé par écrit. Il inclut les services décrits et la TVA au taux légal lorsqu’elle s’applique.

4.2. La taxe touristique municipale peut être distincte. Son montant, ses exonérations, son plafond de nuits et son mode de perception suivent les règles municipales et sont communiqués avant la réservation ou, si impossible, avant le check-in.

4.3. Services optionnels, consommations, nuits supplémentaires, nettoyage extraordinaire, dommages et autres frais ne sont dus que s’ils sont prévus, préalablement tarifés ou acceptés ensuite.

4.4. En cas d’erreur manifeste avant confirmation, le Voyageur peut accepter le prix correct ou annuler gratuitement. Après confirmation, toute correction respecte la loi et ne peut être imposée à son détriment.

5. Paiement

5.1. Le paiement utilise les moyens proposés, notamment carte de crédit ou débit via Stripe.

5.2. L’échéancier—paiement intégral ou acompte et solde—est affiché avant validation et dans la confirmation.

5.3. En cas d’échec, Villaverde Azores avertit le Voyageur et peut accorder un délai raisonnable. L’annulation pour défaut de paiement n’intervient qu’après ce délai.

5.4. Villaverde Azores ne reçoit ni ne conserve les données complètes de carte, traitées par le prestataire de paiement selon ses normes de sécurité.

6. Dépôt de garantie, dommages et frais après séjour

6.1. Lorsqu’il est applicable, un dépôt de garantie de 300 € peut être demandé par préautorisation ou autre moyen. Son application et son mode seront toujours communiqués avant la confirmation.

6.2. Il couvre uniquement les montants justifiés pour dommages ; objets, clés ou équipements manquants ; nettoyage extraordinaire dû à une violation grave ; occupants non déclarés, animaux, fêtes ou événements non autorisés causant un coût réel ; ou départ tardif non autorisé entraînant des frais prouvés ou affectant le séjour suivant.

6.3. L’usure normale et les pannes non imputables ne sont pas facturées.

6.4. Dans la mesure du possible, l’incident, ses preuves et son montant sont communiqués par écrit avant toute retenue.

6.5. Le solde est libéré dans les 7 jours ouvrables après départ et inspection ; le délai bancaire ne dépend pas de Villaverde Azores.

6.6. Tout dommage supérieur au dépôt peut être réclamé légalement ; le dépôt ne limite pas la responsabilité du Voyageur.

7. Annulation par le Voyageur

7.1. Sauf tarif différent clairement indiqué avant la réservation :

7.2. Les délais courent jusqu’à l’heure officielle de check-in, fuseau des Açores. La demande écrite doit parvenir à reservas@villaverde-azores.pt.

7.3. L’hébergement réservé pour des dates déterminées est légalement exclu du droit général de rétractation de 14 jours. La gratuité des premières 48 h est une condition commerciale volontaire limitée au point 7.1.

7.4. Non-présentation, annulation le jour même ou départ anticipé : 100 % du prix est dû, sans remboursement des nuits non utilisées.

7.5. Un tarif non remboursable ou spécial ne s’applique que s’il a été clairement présenté avant paiement et figure dans la confirmation.

8. Modification des dates, voyageurs ou hébergement

8.1. Toute modification dépend des disponibilités, doit être demandée par écrit et n’est effective qu’après confirmation.

8.2. Si le nouveau prix est supérieur, la différence est due ; s’il est inférieur, la politique d’annulation valable au jour de la demande s’applique.

8.3. Réduction de nuits, report ou réduction importante du nombre de voyageurs peut valoir annulation partielle.

8.4. La réservation ne peut être cédée sans autorisation écrite et identification du nouveau titulaire.

9. Annulation ou modification par Villaverde Azores

9.1. Une annulation avant check-in est possible en cas d’impossibilité d’héberger, grave erreur de disponibilité, risque de sécurité, défaut de paiement ou fausse information importante.

9.2. Si Villaverde Azores en est responsable, les services non fournis sont intégralement remboursés ou, avec accord du Voyageur, remplacés par un hébergement équivalent ou supérieur.

9.3. En circonstance extraordinaire et inévitable, une solution raisonnable sera recherchée et les services non fournis remboursés.

9.4. Les frais indirects de voyage, transport ou hébergement tiers ne sont pas pris en charge sauf responsabilité légale impérative.

10. Check-in et check-out

10.1. Check-in à partir de 14 h, sauf indication contraire ; l’heure d’arrivée estimée doit être communiquée.

10.2. Check-out avant 10 h. Toute prolongation nécessite une autorisation écrite et peut être facturée.

10.3. Codes, clés et instructions de self check-in sont personnels.

10.4. Au départ : fermer portes et fenêtres, éteindre les équipements à risque, rendre les clés, laver la vaisselle utilisée et déposer les déchets comme indiqué.

10.5. Un manquement n’est facturé que s’il entraîne un coût réel et justifié.

11. Occupation et utilisation

11.1. La capacité maximale est celle de l’annonce, de l’enregistrement et de la confirmation. Enfants et bébés doivent être déclarés et comptent lorsque la loi ou la capacité autorisée l’exige.

11.2. Seules les personnes réservées peuvent dormir sur place ; les visiteurs ne restent pas la nuit sans autorisation.

11.3. L’hébergement est réservé aux séjours temporaires et ne peut servir de résidence, siège, activité commerciale, tournage professionnel ou événement sans accord écrit.

11.4. Toute activité illégale, dangereuse ou perturbatrice est interdite.

12. Règles de la maison

12.1. Sauf mention contraire : interdiction de fumer/vapoter à l’intérieur ; fêtes, musique amplifiée, événements et sur-occupation interdits ; animaux uniquement avec accord écrit ; ne pas déplacer de mobilier lourd ni modifier les équipements ; respecter le calme de 22 h à 8 h ; utiliser barbecue, cheminée, cuisine et extérieurs selon les consignes de sécurité.

12.2. Un manquement grave ou répété peut mettre fin au séjour, après avertissement lorsque possible, sans préjudice des dommages et droits légaux.

13. Enfants, sécurité et surveillance

13.1. Les mineurs restent sous la surveillance d’un adulte, particulièrement près des escaliers, balcons, routes, eau, extérieurs et équipements chauds ou coupants.

13.2. L’équipement enfant doit être contrôlé par l’adulte avant usage et toute anomalie signalée immédiatement.

13.3. Il est interdit de désactiver détecteurs, extincteurs, signalétique, éclairage de secours ou dispositifs de sécurité.

14. Nettoyage, déchets et conservation

14.1. L’hébergement est livré propre et équipé ; le nettoyage normal de départ est inclus sauf mention contraire.

14.2. Sont exclus : fumée intérieure, taches difficiles, déchets excessifs, vaisselle anormalement sale, déversements non signalés ou traitement spécialisé.

14.3. Trier les déchets et ne jeter ni huiles, lingettes, objets ou substances inadaptées dans les sanitaires ou canalisations.

14.4. Toute panne, fuite, casse ou dommage doit être signalé rapidement.

15. Nature et conditions environnementales

15.1. Le climat açorien est humide et changeant. Condensation, vent, pluie, insectes occasionnels et variations naturelles raisonnablement attendues ne constituent pas un défaut lorsque l’entretien est adapté.

15.2. Respecter les consignes de ventilation, déshumidification, chauffage et usage extérieur.

15.3. Villaverde Azores ne répond pas des changements de voyage dus à la météo, aux transports aériens ou maritimes, aux routes ou autorités, sous réserve des droits légaux.

16. Équipements, internet et interruptions

16.1. Utiliser les équipements avec soin et conformément aux instructions.

16.2. Une panne ponctuelle d’internet, énergie, eau ou télécommunications hors contrôle raisonnable ne donne pas automatiquement droit à remboursement ; durée, impact et diligence sont évalués.

16.3. Avec préavis raisonnable, l’accès d’un technicien doit être permis lorsqu’une panne affecte le séjour ou la sécurité.

17. Accès pendant le séjour

17.1. Villaverde Azores respecte la vie privée et n’entre pas sans consentement, sauf urgence, risque, maintenance urgente ou indice sérieux de manquement grave.

17.2. Lorsque possible, l’accès est annoncé et organisé pour minimiser la gêne.

18. Biens personnels

18.1. Le Voyageur garde ses biens et ferme l’hébergement en son absence.

18.2. Villaverde Azores ne répond d’une perte, d’un vol ou dommage que lorsqu’une responsabilité légale lui est imputable.

18.3. Les objets trouvés sont gardés 30 jours ; leur envoi nécessite le paiement préalable des frais, sauf accord contraire.

19. Responsabilité

19.1. Villaverde Azores fournit un hébergement propre, sûr et entretenu et détient les assurances obligatoires.

19.2. Le Voyageur répond des dommages fautifs causés par lui, les occupants, visiteurs ou animaux autorisés.

19.3. Aucune clause ne limite la responsabilité en cas de décès, dommage corporel, faute intentionnelle ou lourde, obligation légale de sécurité ou autre cas interdit.

19.4. Photos et descriptions sont fidèles ; de petites modifications de décoration, mobilier ou équipement équivalent peuvent intervenir sans altérer les caractéristiques essentielles.

20. Vie privée et communications

20.1. Les données servent à gérer la réservation, fournir le séjour, respecter la loi, traiter le paiement, prévenir la fraude et défendre des droits.

20.2. Plus d’informations dans la Politique de confidentialité.

20.3. Les communications de réservation peuvent passer par email, téléphone, SMS ou WhatsApp. Le marketing exige une base légale distincte.

21. Réclamations et assistance

21.1. Signaler rapidement tout problème à reservas@villaverde-azores.pt ou au +351 913 345 309 afin de permettre sa résolution pendant le séjour.

21.2. Une réclamation ultérieure identifie la réservation, décrit les faits et joint si possible des preuves.

21.3. Le livre de réclamations est disponible légalement, notamment le Livre de réclamations électronique.

22. Règlement extrajudiciaire des litiges

22.1. En cas de litige de consommation, le Voyageur peut saisir l’organisme de règlement extrajudiciaire légalement compétent.

22.2. La liste officielle est disponible sur le Portail portugais du consommateur, sans limiter l’accès aux tribunaux.

23. Loi applicable et juridiction

23.1. Le contrat est régi par la loi portugaise.

23.2. La juridiction est déterminée par les règles légales applicables ; aucun droit impératif du consommateur n’est supprimé.

24. Divisibilité et modifications

24.1. L’invalidité d’une clause n’affecte pas les autres ; elle est interprétée ou remplacée uniquement dans la mesure nécessaire au respect de la loi et de l’objet du contrat.

24.2. La version acceptée à la date de réservation s’applique. Une modification ultérieure n’affecte pas une réservation confirmée sauf exigence légale ou accord du Voyageur.

25. Acceptation

25.1. Avant de réserver, le Voyageur doit pouvoir lire et conserver ces Conditions.

25.2. En cochant l’acceptation et en terminant la réservation, il déclare les avoir lues, comprises et acceptées ainsi que les conditions particulières de la confirmation.