Términos y condiciones

1. Objeto y ámbito

1.1. Estos Términos regulan el uso del sitio web, el proceso de reserva y el alojamiento temporal en la unidad identificada en la confirmación.

1.2. «Villaverde Azores» es la entidad explotadora indicada; «Huésped», el titular y los demás ocupantes; «Alojamiento», la unidad reservada.

1.3. La reserva constituye un contrato para las fechas, número de huéspedes, precio, servicios y condiciones confirmados.

1.4. Las condiciones particulares expresamente aceptadas complementan estos Términos y prevalecen en caso de contradicción, sin perjuicio de las normas imperativas.

2. Identificación y capacidad para reservar

2.1. Solo puede reservar una persona mayor de 18 años con capacidad legal para contratar.

2.2. El titular responde de la exactitud de los datos, del pago y de comunicar estos Términos a todos los ocupantes.

2.3. Debe indicar nombre completo, teléfono, email, país de residencia, ocupantes y los datos necesarios para obligaciones legales, fiscales, de seguridad y registro.

2.4. Villaverde Azores podrá pedir identificación válida solo para el check-in y el cumplimiento legal. Negarse a facilitar datos legalmente exigibles puede impedir la estancia.

3. Solicitud y formación del contrato

3.1. La disponibilidad en la web no es confirmación definitiva. La solicitud depende de verificar disponibilidad, precio, capacidad y pago.

3.2. El contrato se celebra cuando Villaverde Azores envía confirmación escrita con al menos fechas, alojamiento, huéspedes y precio.

3.3. Un acuse automático no confirma la reserva salvo que lo declare expresamente.

3.4. El Huésped debe revisar la confirmación y comunicar cualquier error en 24 horas.

4. Precios, impuestos y servicios incluidos

4.1. El precio aplicable es el mostrado al reservar y confirmado por escrito. Incluye los servicios descritos y el IVA legal cuando proceda.

4.2. La tasa turística municipal puede cobrarse aparte. Su importe, exenciones, límite de noches y forma de cobro siguen las normas municipales y se comunican antes de terminar la reserva o, si no es posible, antes del check-in.

4.3. Servicios opcionales, consumos, noches adicionales, limpieza extraordinaria, daños y otros cargos solo se deben si están previstos, tarifados con antelación o aceptados después.

4.4. Ante un error manifiesto antes de confirmar, el Huésped puede aceptar el precio correcto o cancelar sin coste. Después, cualquier corrección respeta la ley y no se impone unilateralmente en su perjuicio.

5. Pago

5.1. El pago se realiza con los medios ofrecidos, incluido crédito o débito a través de Stripe.

5.2. El calendario—pago total o anticipo y saldo—aparece antes de terminar y en la confirmación.

5.3. Si falla un pago, Villaverde Azores notificará al Huésped y podrá conceder un plazo razonable. Solo podrá cancelar por impago una vez vencido dicho plazo.

5.4. Villaverde Azores no recibe ni almacena los datos completos de tarjeta, tratados por el proveedor de pagos conforme a sus requisitos de seguridad.

6. Fianza, daños y cargos posteriores

6.1. Cuando sea aplicable, podrá exigirse una fianza de 300 € mediante preautorización u otro medio. Su aplicación y método se comunicarán siempre antes de confirmar.

6.2. Solo garantiza importes demostrados por daños; objetos, llaves o equipos faltantes; limpieza extraordinaria por incumplimiento grave; ocupantes no declarados, animales, fiestas o eventos no autorizados con coste real; o salida tardía no autorizada que genere gastos probados o afecte a la siguiente estancia.

6.3. No se cobra desgaste normal ni averías no imputables al Huésped.

6.4. Siempre que sea posible, se comunicarán por escrito el incidente, las pruebas y el importe antes del cobro o retención.

6.5. El remanente se liberará en 7 días laborables tras el check-out y la inspección; el plazo bancario depende de la entidad del Huésped.

6.6. Los daños superiores a la fianza podrán reclamarse legalmente; la fianza no limita la responsabilidad.

7. Cancelación por el Huésped

7.1. Salvo tarifa distinta claramente indicada antes de reservar:

7.2. Los plazos se cuentan hasta la hora oficial de check-in, zona horaria de Azores. La solicitud escrita se envía a reservas@villaverde-azores.pt y produce efecto al recibirse.

7.3. El alojamiento para fechas específicas está legalmente excluido del derecho general de desistimiento de 14 días. Las primeras 48 horas gratuitas son una condición comercial voluntaria limitada al punto 7.1.

7.4. No presentación, cancelación el mismo día o salida anticipada: se debe el 100 %, sin reembolso de noches no usadas.

7.5. Una tarifa no reembolsable o especial solo se aplica si se mostró claramente antes del pago y consta en la confirmación.

8. Cambios de fechas, huéspedes o alojamiento

8.1. Dependen de disponibilidad, deben solicitarse por escrito y solo son efectivos tras confirmación.

8.2. Si el nuevo precio es mayor, se paga la diferencia; si es menor, se aplica la política de cancelación vigente al pedir el cambio.

8.3. Reducir noches, aplazar fechas o reducir sustancialmente huéspedes puede tratarse como cancelación parcial.

8.4. La reserva no se cede sin autorización escrita e identificación del nuevo titular.

9. Cancelación o cambio por Villaverde Azores

9.1. Podrá cancelarse antes del check-in si alojar resulta imposible, existe un grave error de disponibilidad o riesgo de seguridad, impago o información falsa relevante.

9.2. Si es imputable a Villaverde Azores, se reembolsan íntegramente los servicios no prestados o, con aceptación, se ofrece alojamiento alternativo equivalente o superior.

9.3. Ante circunstancias extraordinarias e inevitables se buscará una solución razonable y se reembolsarán servicios no prestados.

9.4. No se asumen costes indirectos de viaje, transporte o alojamiento de terceros salvo responsabilidad legal imperativa.

10. Check-in y check-out

10.1. Check-in desde las 14:00 salvo indicación distinta; debe comunicarse la hora estimada.

10.2. Check-out hasta las 10:00. Toda ampliación necesita autorización escrita y puede tener coste.

10.3. Códigos, llaves e instrucciones de self check-in son personales.

10.4. Al salir: cerrar puertas y ventanas, apagar equipos de riesgo, devolver llaves, lavar la vajilla usada y depositar residuos como se indica.

10.5. El incumplimiento solo genera cargo si causa un coste real y justificado.

11. Ocupación y uso

11.1. La ocupación máxima es la del anuncio, registro y confirmación. Niños y bebés deben declararse y cuentan cuando lo exijan la ley o la capacidad autorizada.

11.2. Solo pernoctan las personas reservadas; las visitas no duermen sin autorización.

11.3. El alojamiento es solo para estancia temporal y no puede utilizarse como residencia, sede, actividad comercial, rodaje profesional o evento sin permiso escrito.

11.4. Se prohíbe toda actividad ilegal, peligrosa u ofensiva o que perturbe a vecinos y comunidad.

12. Reglas de la casa

12.1. Salvo indicación contraria: prohibido fumar o vapear dentro; sin fiestas, música amplificada, eventos o exceso de ocupación; sin animales sin permiso escrito; no mover mobiliario pesado, retirar bienes o alterar instalaciones; silencio entre 22:00 y 08:00; uso seguro de barbacoa, chimenea, cocina y exteriores.

12.2. Un incumplimiento grave o reiterado puede finalizar la estancia, tras advertencia cuando sea posible, sin perjuicio de daños y derechos legales.

13. Niños, seguridad y supervisión

13.1. Los menores permanecen supervisados por un adulto, especialmente cerca de escaleras, balcones, carreteras, agua, exteriores y equipos calientes o cortantes.

13.2. Un adulto revisará el equipamiento infantil antes de usarlo y comunicará cualquier anomalía.

13.3. No se desactivan detectores, extintores, señalización, luz de emergencia ni dispositivos de seguridad.

14. Limpieza, residuos y conservación

14.1. El alojamiento se entrega limpio y equipado; la limpieza normal de salida está incluida salvo indicación distinta.

14.2. Se excluyen humo interior, manchas difíciles, residuos excesivos, vajilla anormalmente sucia, derrames no comunicados o tratamiento especializado.

14.3. Separar residuos y no verter aceites, toallitas, objetos o sustancias inadecuadas en sanitarios o desagües.

14.4. Comunicar rápidamente averías, filtraciones, fugas, roturas o daños.

15. Naturaleza y condiciones ambientales

15.1. El clima azoriano es húmedo y variable. Condensación, viento, lluvia, insectos ocasionales y cambios naturales razonables no son defectos si existe mantenimiento adecuado.

15.2. Seguir instrucciones de ventilación, deshumidificación, calefacción y uso exterior.

15.3. Villaverde Azores no responde por cambios de viaje debidos a meteorología, actividad aérea o marítima, carreteras o autoridades, sin perjuicio de los derechos legales.

16. Equipos, internet e interrupciones

16.1. Usar los equipos con cuidado y conforme a las instrucciones.

16.2. Fallos puntuales de internet, energía, agua o telecomunicaciones fuera del control razonable no generan automáticamente reembolso; se valoran duración, impacto y diligencia.

16.3. Con aviso razonable, se permitirá el acceso de técnicos cuando una avería afecte a la estancia o seguridad.

17. Acceso durante la estancia

17.1. Villaverde Azores respeta la privacidad y no entra sin consentimiento salvo emergencia, riesgo, mantenimiento urgente o indicios serios de incumplimiento grave.

17.2. Cuando sea posible, el acceso se avisará y minimizará las molestias.

18. Bienes personales

18.1. El Huésped custodia sus bienes y cierra el alojamiento al ausentarse.

18.2. Villaverde Azores solo responde de pérdida, robo o daño cuando exista responsabilidad legal imputable.

18.3. Los objetos encontrados se guardan 30 días; el envío requiere pago anticipado de sus costes salvo acuerdo.

19. Responsabilidad

19.1. Villaverde Azores ofrece condiciones adecuadas de higiene, seguridad y conservación y mantiene los seguros obligatorios.

19.2. El Huésped responde de daños culposos causados por él, ocupantes, visitas o animales autorizados.

19.3. Nada limita responsabilidad por muerte, lesión, dolo, culpa grave, obligación legal de seguridad u otro caso no limitable.

19.4. Fotos y descripciones son fieles; pueden producirse pequeños cambios de decoración, mobiliario o equipos equivalentes sin afectar características esenciales.

20. Privacidad y comunicaciones

20.1. Los datos se tratan para gestionar la reserva, prestar alojamiento, cumplir la ley, procesar pagos, prevenir fraude y defender derechos.

20.2. Más información en la Política de Privacidad.

20.3. Las comunicaciones de reserva pueden enviarse por email, teléfono, SMS o WhatsApp. El marketing requiere una base legal propia.

21. Reclamaciones y asistencia

21.1. Comunique pronto cualquier problema a reservas@villaverde-azores.pt o +351 913 345 309 para permitir su solución durante la estancia.

21.2. Una reclamación posterior identifica reserva, hechos y, si es posible, adjunta pruebas.

21.3. El libro de reclamaciones está disponible conforme a la ley, incluido el Libro de Reclamaciones Electrónico.

22. Resolución alternativa de litigios

22.1. En un litigio de consumo, el Huésped puede acudir a la entidad de resolución alternativa legalmente competente.

22.2. La lista oficial está en el Portal del Consumidor portugués, sin limitar el acceso a tribunales.

23. Ley y jurisdicción

23.1. El contrato se rige por la ley portuguesa.

23.2. La jurisdicción se determina por las reglas aplicables; ninguna cláusula elimina derechos imperativos del consumidor.

24. Nulidad parcial y modificaciones

24.1. La invalidez de una cláusula no afecta a las demás; se interpretará o sustituirá solo en la medida necesaria para respetar la ley y finalidad contractual.

24.2. Se aplica la versión aceptada al reservar. Cambios posteriores no afectan reservas confirmadas salvo exigencia legal o aceptación del Huésped.

25. Aceptación

25.1. Antes de reservar, el Huésped debe poder leer y conservar estos Términos.

25.2. Al marcar la aceptación y completar la reserva declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y las condiciones particulares de la confirmación.